Et si l'effet Waouh n'était pas seulement réservé aux stars de l'expérience client ?
Je me souviens d’une journée quasi parfaite à Disneyland qui s’était terminée par une rencontre inattendue avec Blanche Neige venue...
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Piloter un avion sans instrument de bord n'est a priori pas une bonne idée, il en va de même pour un service achats...La définition d'une...
