Et si l'effet Waouh n'était pas seulement réservé aux stars de l'expérience client ?
Je me souviens d’une journée quasi parfaite à Disneyland qui s’était terminée par une rencontre inattendue avec Blanche Neige venue souhaiter une bonne nuit à nos enfants dans les couloirs de l’hôtel. L’enchantement client, le «customer delight », la « cerise sur le gâteau », c’est a priori, la seule recette pour garantir l’effet Waouh, gage de recommandation et d’attachement à une marque. Alors comment font les sociétés de services pour faire rêver leurs clients ?
Habituellement réservé aux stars de l’expérience client comme les entreprises du luxe, du tourisme de l’hôtellerie, ou encore des parcs de loisir, l’effet Waouh distille des attentions inattendues et exceptionnelles pour nous bluffer.
